1. PENGENALAN
1.1 Dokumen ini adalah suatu perjanjian sah yang mengikat antara MKM UMRAH HQ (selepas
ini dirujuk sebagai “MKM”) dan peserta pakej Umrah (selepas ini dirujuk sebagai “Peserta”).
Terma ini diwujudkan untuk memastikan kepastian kontraktual, pematuhan undang-undang, perlindungan menyeluruh kepada MKM dan tanggungjawab jelas kepada Peserta.
1.2 Dengan mendaftar dan/atau melakukan sebarang pembayaran bagi pakej Umrah, Peserta secara rasmi dan tanpa syarat mengakui bahawa mereka telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat dalam dokumen ini serta sebarang pindaan semasa dan akan datang yang dibuat selaras dengan Akta Industri Pelancongan 1992 [Akta 482], Peraturan-Peraturan Industri Pelancongan (Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Perniagaan Agensi Pengembaraan) 1992 dan mana-mana peraturan, dasar dan garis panduan yang dikeluarkan oleh Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia
(MOTAC).
2. JADUAL PEMBAYARAN & PENYERAHAN DOKUMEN
2.1 Struktur pembayaran adalah seperti berikut dan wajib dipatuhi:
Deposit Pendaftaran
Bayaran deposit sebanyak RM500 hendaklah dibuat semasa pendaftaran bagi tujuan pengesahan tempahan.
Bayaran Kedua
Sebanyak 50% daripada baki harga pakej hendaklah dijelaskan 70 hari sebelum tarikh penerbangan.
Bayaran Akhir
Baki penuh harga pakej hendaklah dijelaskan 60 hari sebelum tarikh penerbangan.
Pendaftaran Kurang daripada 60 Hari Sebelum Penerbangan.
Sekiranya pendaftaran dibuat dalam tempoh kurang daripada 60 hari sebelum tarikh penerbangan, bayaran penuh perlu dijelaskan semasa pendaftaran.
2.2 Pendaftaran dalam tempoh 60 hari atau kurang dari tarikh penerbangan memerlukan
pembayaran penuh serta-merta.
2.3 Pendaftaran dalam tempoh 90 hingga 75 hari sebelum tarikh penerbangan memerlukan
pembayaran Deposit secara serentak dan/atau 50% daripada harga pakej bagi pengesahan
pendaftaran.
2.4 Semua bayaran yang diterima adalah muktamad, tidak boleh dituntut semula kecuali dalam keadaan luar biasa seperti yang termaktub dalam Klausa 5.
2.5 Pembayaran hanya diiktiraf sekiranya dilakukan melalui saluran rasmi MKM. MKM tidak bertanggungjawab atas transaksi melalui pihak ketiga dan/atau saluran tidak rasmi. Peserta menanggung sepenuhnya segala risiko dan kerugian yang berpunca daripadanya.
2.6 Kegagalan menjelaskan bayaran mengikut jadual menafikan jaminan penyertaan. MKM
tidak bertanggungjawab atas sebarang ketidakhadiran, dan sebarang bayaran yang telah dibuat tidak akan dikembalikan.
3. PENYESUAIAN HARGA & PERUBAHAN KOS
3.1 Harga pakej boleh berubah berdasarkan:
a. Kadar pertukaran mata wang asing.
b. Kenaikan tambang penerbangan, cukai, visa, penginapan atau caj bahan api.
c. Kenaikan kos pengurusan atau caj tersembunyi daripada pihak berkuasa tempatan atau luar negara.
3.2 Sebarang perubahan oleh Peserta akan dikenakan caj mengikut kadar semasa. Permintaan perubahan adalah tertakluk kepada kebenaran bertulis dari MKM dan ketersediaan logistik semasa.
4. HOTEL, VISA & PENERBANGAN
4.1 MKM berhak menukar penginapan dengan hotel lain bertaraf setara atau lebih tinggi
sekiranya berlaku keadaan luar kawalan seperti lebihan tempahan, penutupan, atau
ketidakupayaan operasi hotel.
4.2 Kelulusan visa tertakluk kepada dasar semasa kerajaan Arab Saudi. MKM tidak
bertanggungjawab atas sebarang penolakan visa oleh pihak berkuasa atau pembatalan permit
keluar negara oleh kerajaan Malaysia.
4.3 Jadual dan jenis penerbangan adalah tertakluk kepada perubahan oleh MKM penerbangan. MKM menjamin standard perkhidmatan dikekalkan.
5. PEMBATALAN & PEMULANGAN WANG
5.1 Pembatalan oleh Peserta
a. Lebih 60 hari sebelum tarikh penerbangan:
Peserta layak mendapat bayaran balik 90% daripada harga pakej (10% ditahan sebagai
yuran pentadbiran dan kos tidak boleh pulang seperti deposit visa).
b. 30–60 hari sebelum tarikh penerbangan:
Bayaran balik 50% selepas ditolak kos tidak boleh pulang.
c. Kurang dari 30 hari sebelum tarikh penerbangan: Tiada bayaran balik kecuali untuk kos yang belum digunakan (cth: jika hotel belum dibayar penuh).
d. No-show: Tiada bayaran balik hanya jika semua kos telah ditanggung sepenuhnya.
5.2 Pembatalan oleh MKM:
a. Disebabkan sekatan kerajaan, pandemik, atau keadaan luar jangka lain: bayaran balik
akan dibuat setelah ditolak semua kos yang telah dibelanjakan.
b. Disebabkan jumlah peserta tidak mencukupi atau sebab-sebab sah lain: bayaran balik
penuh tanpa pampasan tambahan.
c. MKM tidak akan bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung atau kerugian berbangkit akibat pembatalan.
5.3 Kecemasan Peribadi:
a. Sekiranya pembatalan disebabkan oleh kematian, kemalangan serius, atau isu
kesihatan kritikal, bayaran balik akan dipertimbangkan selepas ditolak kos tidak boleh pulang dengan caj pengurusan sebanyak RM200, tertakluk kepada bukti dokumen sah.
b. Semua permohonan pemulangan adalah tertakluk kepada budi bicara MKM, serta
bergantung kepada bayaran balik yang diterima daripada pihak ketiga (seperti MKM
penerbangan atau hotel).
5.4 Situasi Luar Jangka Tambahan:
a. Kehilangan dokumen penting (passport, visa, dsb.) akibat kecuaian peserta tidak
melayakkan sebarang pemulangan.
b. Kelewatan peserta melebihi tempoh pelepasan kumpulan akan dianggap sebagai
pembatalan secara sukarela, dan tiada pemulangan akan dibuat.
c. Penolakan pelepasan oleh pihak imigresen (termasuk jika peserta berada dalam senarai
hitam) bukan tanggungjawab MKM dan tiada pemulangan akan dibuat.
**Nota Penting:
Segala bentuk pemulangan wang (jika ada) bagi mana-mana situasi yang dinyatakan adalah tertakluk kepada:
a. Kos yang telah dikeluarkan oleh MKM, dan
b. Sebarang caj tambahan atau penalti yang dikenakan oleh pihak ketiga atau ditentukan
oleh MKM dari semasa ke semasa.
6. RISIKO KESIHATAN & INSURANS
6.1 Peserta digalakkan mengambil perlindungan takaful/insurans perjalanan komprehensif meliputi kematian, keilatan kekal, pembatalan, kecemasan perubatan, kehilangan bagasi dan kelewatan penerbangan.
6.2 MKM tidak menanggung kos perubatan tidak dilindungi oleh insurans.
6.3 Peserta bertanggungjawab terhadap pengisytiharan kesihatan. Kegagalan boleh
menyebabkan penolakan penyertaan tanpa sebarang bayaran balik.
6.4 Peserta dengan penyakit kronik diwajibkan mendapatkan pengesahan perubatan sebelum
menyertai perjalanan.
7. LIABILITI TERHAD & INDEMNITI
7.1 MKM tidak akan bertanggungjawab atas kerugian, kemalangan, kelewatan atau sebarang kejadian luar kawalan munasabah termasuk tetapi tidak terhad kepada:
a. Bencana alam.
b. Peperangan atau rusuhan.
c. Sekatan perjalanan.
d. Keputusan kerajaan tempatan atau asing.
e. Keengganan pembekal pihak ketiga untuk melaksanakan tanggungjawab mereka.
f. Kehilangan barangan peribadi akibat kecuaian peserta.
g. Gangguan mental atau emosi peserta yang menjejaskan perjalanan kumpulan.
7.2 Peserta bersetuju menanggung rugi dan melepaskan MKM daripada sebarang tuntutan
akibat kecuaian, pelanggaran atau tindakan sendiri Peserta.
8. PERUBAHAN ATURCARA
8.1 MKM berhak menukar itinerari, jadual, penginapan, penerbangan dan/atau perkhidmatan atas sebab keselamatan, arahan pihak berkuasa atau logistik semasa.
8.2 Tiada pampasan akan diberikan sekiranya kualiti atau nilai perkhidmatan setara dikekalkan.
8.3 Keputusan MKM dalam penyesuaian aturcara adalah muktamad dan tidak boleh
dipertikaikan.
8.4 MKM tidak akan melayani tuntutan daripada peserta berkenaan perubahan aturcara akibat gangguan cuaca, kelewatan penerbangan atau penutupan tempat ziarah oleh pihak berkuasa.
8.5 Sekiranya berlaku sebarang pindaan terhadap atur cara asal, MKM akan memberikan pilihan kepada peserta sama ada untuk meneruskan penyertaan di bawah atur cara yang dipinda atau untuk membatalkannya, tertakluk kepada terma pembatalan di bawah Klausa 5.
9. KUASA PERUNDANGAN
9.1 Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan tertakluk kepada Akta Industri
Pelancongan 1992, Akta Kontrak 1950 dan Akta Perlindungan Pengguna 1999.
9.2 Pertikaian hendaklah diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu. Jika gagal, ia boleh
dirujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau mahkamah yang berbidang kuasa.
10. TANGGUNGJAWAB PENUH PESERTA
10.1 Peserta bertanggungjawab memastikan:
a. Semua dokumen perjalanan adalah sah dan lengkap.
b. Tiada sekatan ke luar negara ke atas diri mereka.
c. Menepati masa berkumpul, pelepasan dan jadual program.
d. Mematuhi arahan pihak pengurusan dan Mutawwif sepanjang program.
10.2 MKM berhak menolak penyertaan atau menamatkan penglibatan Peserta jika didapati
melanggar mana-mana peraturan keselamatan, menimbulkan ketegangan atau menggugat
kelancaran rombongan secara keseluruhan tanpa sebarang bayaran balik.
11. PEMATUHAN UNDANG-UNDANG & PERATURAN
11.1 MKM adalah sebuah Pengendali Pelancongan dan Agensi Pengembaraan yang
dilesenkan dan dikawal selia oleh MOTAC di bawah Akta 482.
11.2 Semua perkhidmatan yang ditawarkan adalah tertakluk kepada kelulusan, pengawasan dan pematuhan kepada semua kehendak perundangan.
11.3 Sebarang pelanggaran terhadap peraturan-peraturan MOTAC oleh Peserta (termasuk memberi maklumat palsu, pemalsuan dokumen atau enggan mematuhi prosedur rasmi) akan menyebabkan penolakan penyertaan serta-merta tanpa pemulangan wang.
11.4 MKM berhak melaporkan sebarang pelanggaran yang menjejaskan reputasi atau integriti pengendalian kepada pihak berkuasa MOTAC atau agensi kerajaan berkaitan.
12. PENYIMPANAN REKOD & AUDIT
12.1 MKM berhak menyimpan salinan semua rekod pembayaran, komunikasi, dokumen
perjalanan dan visa untuk tempoh minimum lima (5) tahun bagi tujuan audit oleh pihak MOTAC atau mana-mana badan penguat kuasa.
12.2 Peserta bersetuju bahawa maklumat peribadi mereka boleh digunakan dan dikongsi
secara terhad untuk tujuan pelaksanaan kontrak, pematuhan undang-undang dan tuntutan insurans, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
13. PEMBATALAN PROGRAM ATAS ARAHAN KERAJAAN
13.1 Sekiranya berlaku sebarang perintah atau arahan rasmi oleh kerajaan Malaysia, kerajaan
Arab Saudi atau mana-mana badan berkuasa termasuk MOTAC, MAQIS, KKM atau Imigresen yang menyebabkan:
a. Pembatalan program umrah secara keseluruhan.
b. Sekatan perjalanan ke luar negara.
c. Penutupan sempadan atau penangguhan visa. Maka semua bayaran akan dikembalikan
selepas ditolak kos sebenar yang telah dibelanjakan oleh MKM kepada pihak ketiga.
13.2 MKM tidak akan bertanggungjawab terhadap kelewatan dan/atau kerugian tidak langsung akibat tindakan atau dasar kerajaan yang berada di luar kawalan munasabah.
14. KEPATUHAN KHUSUS BAGI KUMPULAN BERISIKO
14.1 Peserta yang berumur 70 tahun ke atas, wanita tanpa mahram atau individu yang
disenaraikan sebagai berisiko (atas sebab kesihatan atau keselamatan) adalah tertakluk
kepada:
a. Penilaian khas.
b. Kebenaran bertulis oleh keluarga terdekat.
c. Surat sokongan perubatan.
14.2 MKM berhak menolak penyertaan individu yang didapati berisiko tinggi sekiranya
keselamatan kumpulan boleh terjejas.
15. PERSETUJUAN
Dengan menandatangani borang pendaftaran dan/atau membuat sebarang pembayaran,
Peserta mengakui dan mengesahkan bahawa mereka telah membaca, memahami dan
bersetuju dengan segala terma dan syarat yang dinyatakan serta segala pindaan semasa dan
akan datang yang dikeluarkan oleh MKM. Peserta juga bersetuju bahawa sebarang kerugian akibat kecuaian sendiri tidak akan ditanggung oleh MKM. Segala komunikasi rasmi hendaklah dianggap sah melalui saluran yang ditetapkan oleh MKM.
